TERMINOS Y CONDICIONES
SUDAMERICA EXPLORERS S.A.C.
RUC: 20613042114
1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
Sudamerica Explorers S.A.C. es una agencia de viajes peruana, legalmente constituida bajo las leyes del Gobierno del Perú. Ofrecemos servicios turísticos a nivel nacional, dirigidos a turistas nacionales y extranjeros. Nuestra misión es brindar experiencias seguras, culturales y de aventura, cumpliendo con los estándares legales y de calidad del turismo en el país. Contamos con presencia digital en nuestra página web, Facebook e Instagram.
2. TÉRMINOS DE NUESTRO SERVICIO
Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta los términos y condiciones detallados en este documento, así como cualquier política interna de la empresa. Sudamerica Explorers se compromete a ofrecer información clara, asistencia oportuna y cumplimiento de lo ofrecido, bajo las normas turísticas del Perú.
3. PRECIOS DE PROGRAMAS Y SERVICIOS
Todos nuestros precios están expresados en nuevos soles (PEN) y dólares americanos (USD). Se incluye el IGV (18%), salvo indicación contraria.
Medios de pago aceptados:
- Transferencia bancaria
- Pago en efectivo
- Pagos en moneda nacional y extranjera (previa coordinación)
- Otros medios digitales serán comunicados oportunamente
4. RESERVAS, PAGOS Y DEPÓSITOS
Para confirmar una reserva:
- Se requiere un depósito inicial no reembolsable del 30% del valor del paquete o servicio contratado.
- El pago total debe realizarse hasta 48 horas antes del inicio del servicio.
- Las reservas pueden hacerse vía correo electrónico, formulario web, redes sociales o telefónicamente.
5. CONDICIONES MÉDICAS Y REQUISITOS ESPECIALES
El cliente deberá informar por escrito a Sudamerica Explorers, al momento de la reserva, cualquier condición médica, discapacidad, embarazo u otra necesidad especial que deba ser considerada. La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar la participación de personas cuya condición pueda representar un riesgo para sí mismos o para el grupo.
Viajar con niños:
- Se considera adulto a toda persona de 18 años o más.
- Un adulto puede viajar con un máximo de dos menores de edad.
6. RESERVAS DE PAQUETES TURÍSTICOS / TOURS
Para realizar una reserva se solicitará:
- Nombre completo y documento de identidad (DNI o pasaporte)
- Fecha de viaje, número de participantes y destinos elegidos
- Información de contacto (correo electrónico y teléfono)
El cliente recibirá:
- Comprobante de pago o boleta electrónica
- Confirmación del servicio contratado por escrito (email o documento PDF)
7. PENALIDADES
- Cancelaciones realizadas con más de 7 días de anticipación: penalidad del 30%.
- Cancelaciones entre 3 y 6 días antes del servicio: penalidad del 50%.
- Cancelaciones con menos de 48 horas o no presentación: penalidad del 100%.
Cambios en la fecha de viaje están sujetos a disponibilidad y podrían tener costos adicionales.
8. DOCUMENTACIÓN
Cada pasajero deberá portar un DNI, pasaporte o documento de viaje válido según las normas legales vigentes en el Perú. La empresa no se responsabiliza por impedimentos legales que afecten la participación del cliente.
9. RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIÓN
Sudamerica Explorers se compromete a:
- Informar claramente al cliente sobre las condiciones de viaje.
- Garantizar la seguridad y bienestar de los pasajeros dentro de sus capacidades.
La empresa no se hace responsable por:
- Accidentes provocados por negligencia del cliente (no seguir instrucciones, conducta temeraria, consumo de sustancias prohibidas, etc.).
- Eventos naturales o circunstancias fuera de nuestro control como avalanchas, tormentas eléctricas, sismos, deslizamientos, entre otros.
- Problemas de salud no comunicados oportunamente por el cliente.
- Pérdidas o daños ocasionados por terceros, condiciones climáticas u otros factores externos.
Sudamerica Explorers realiza todas sus actividades minimizando los riesgos mediante protocolos de seguridad, planificación preventiva y personal capacitado. No obstante, las actividades en ambientes naturales y de altura implican riesgos inherentes que no pueden ser eliminados completamente. La participación implica la aceptación de estos riesgos.
Antes de iniciar el viaje, se brindará una inducción con normas de seguridad que deberá ser respetada estrictamente por todos los participantes. La omisión o incumplimiento de estas normas será responsabilidad exclusiva del cliente.
10. MEDIOS DE PAGO
Sudamerica Explorers acepta los siguientes medios:
- Transferencias bancarias a cuentas peruanas en soles o dólares
- Depósitos en agencias o agentes autorizados
- Pagos en efectivo en nuestras oficinas
- Yape / Plin / Interbank (según disponibilidad)
Todos los pagos deberán tener una referencia clara al servicio contratado (nombre del cliente y fecha de viaje). Se emitirá boleta o factura electrónica según corresponda.
Para cualquier duda o consulta, contáctanos por nuestras redes sociales oficiales o nuestro sitio web. Sudamerica Explorers S.A.C. agradece su confianza y preferencia.
Una empresa de turismo especializada en ofrecer experiencias auténticas y memorables en Perú y Sudamérica. Nacimos el 9 de octubre del 2024 con el objetivo de brindar un servicio de alta calidad, atención personalizada y el respaldo de equipos de primer nivel, garantizando la seguridad, comodidad y satisfacción de cada viajero. Nos apasiona crear aventuras que conecten a las personas con la cultura, la naturaleza y la esencia de cada destino. Creemos que viajar es mucho más que visitar un lugar: es vivirlo, sentirlo y recordarlo para siempre.
Contamos con un equipo comprometido y trabajamos exclusivamente con guías certificados bajo estándares nacionales e internacionales, lo que nos permite ofrecer un acompañamiento seguro, profesional y enriquecedor en cada ruta. En Sudamericana Explorers, cada viaje está pensado para superar tus expectativas y dejarte con las mejores historias para contar.
Nuestra Misión
Brindar experiencias turísticas únicas y memorables en Perú y Sudamérica, ofreciendo un servicio de alta calidad, atención personalizada y equipos de primer nivel, que garanticen la seguridad, comodidad y satisfacción de nuestros clientes en cada aventura.
Nuestra Visión
Ser una empresa líder en turismo nacional y regional, reconocida por ofrecer experiencias auténticas, diferenciadas y responsables, que conecten al viajero con la cultura, naturaleza y esencia de cada destino, superando sus expectativas a través de un servicio profesional y humano.